O que fazer quando o sistema sai do ar

Opere no papel e avise o suporte com o horário e o que aparecia na tela. A casa não para porque um sistema parou, e o registro do que aconteceu é o que faz o problema ser corrigido.

Primeiro separe duas coisas que parecem a mesma: a sua internet caiu ou o sistema está fora do ar. Abra qualquer site no celular usando a rede da casa. Se abrir, o problema é do sistema; se não, é da internet.

Nos próximos cinco minutos

• volte para a comanda de papel, sem esperar
• avise o suporte, com o horário exato e o que a tela mostrava
• tire uma foto da mensagem de erro, se houver
• não fique recarregando: se voltar, você vai perceber

A foto da tela parece detalhe e não é: é a diferença entre o suporte procurar o problema no escuro e ir direto nele.

O que perguntar ao seu fornecedor, antes de contratar

Todo sistema sai do ar em algum momento. O que separa um fornecedor sério é o que ele responde a estas perguntas:

• o que acontece com os pedidos que estavam abertos?
• em quanto tempo vocês respondem num sábado à noite?
• existe modo de funcionamento sem internet?
• como eu lanço depois o que foi anotado no papel?

Sobre modo sem internet

Muito sistema promete funcionar off-line e entrega uma versão limitada disso: o cardápio continua na tela, mas o pedido não chega à cozinha. Pergunte especificamente o que continua funcionando, item por item, em vez de aceitar o sim.